Trots en minst sagt skakig energibransch har det kommunala bolaget Västervik Miljö & Energi ökat markant i sin kundnöjdhet och rankas nu som nummer sex av cirka 90 energibolag i Sverige. Det är supportföretaget TMJ Group som regelbundet genomför kundnöjdhetsundersökningar inom branschen. 

– Det är väldigt ovanligt att öka så markant och gå från godkänt till väl godkänt på bara ett år. Det mest anmärkningsvärda är också att bolaget, tiderna till trots, har förbättrat sig på alla punkter – allt från spontan uppfattning, tillgänglighet och bemötande, till kompetens, tydlighet, hjälp vid störning, hemsida, klagomålshantering, fakturaförståelse och prisvärdhet, säger Tove Åkerman-Stenman, vd för TMJ Group. 

 Framgångsreceptet stavas kunden, kunden, kunden.

– Vi har fokuserat på ett utifrån- och in-perspektiv. Det vill säga vi har lyssnat på våra kunder och utifrån det har vi påbörjat en resa med fokus på rätt kommunikation i rätt tid till rätt målgrupp på ett enkelt och folkligt sätt, säger Torbjörn Svahn, vd på Västervik Miljö & Energi. 

Topp 10 för folklig kundresa alltså! Grattis!