Hon är hotellets petigaste gäst

BEST WESTERN PLUS Västerviks Stadshotell har för sjunde året i rad fått full pott, 4000 poäng av 4000 möjliga i Best Westerns årliga kvalitetskontroll 2016. Men hur går kontrollerna till? Vi tog kontakt med Jessica Unogård - kvalitetsansvarig på Best Western i Sverige och hotellkedjans petigaste gäst.

Jessica besöker tre hotell varje vecka, sover alltid över och äter i restaurangen – och det är hennes jobb att vara extremt kräsen och petig. Med sig har hon checklistor med över 70 krav som hotellet måste uppfylla för att hon ska vara nöjd.

- Kvalitetskontrollerna inom Best Western görs minst en gång inom varje elvamånadersperiod, oftare om det behövs. Vi arbetar efter ett system som tagits fram internationellt och lika kontroller som jag gör här i Sverige görs av kollegor i alla våra hundra länder, berättar Jessica.

- Vi kollar både efter olika saker som ska erbjudas på varje hotell och varje rum såsom storlek och antal kanaler på tv:n, frukostutbud och strykmöjligheter. Sen gör vi en noggrann koll av städ och underhåll på hotellet. Vi kollar minst tio rum och alla tillhörande faciliteter som gästerna vistas i, fortsätter Jessica.

Är det något som utmärkt sig under dina besök i Västervik?
- Västervik utmärker sig på ett sådant sätt att det är inget annat hotell i Sverige som lyckas så bra på kontrollerna som de. Det återspeglas också i nöjda gäster. De är imponerade noggranna i sitt sätt att arbeta med kvalitet och lämnar ingenting åt slumpen. Inför mitt första besök på hotellet i Västervik så var jag lite skeptiskt till deras höga poäng och tänkte helt ärligt att någon av mina kollegor kanske varit lite snäll. Sen när jag väl utförde kontrollen kunde jag inte annat är imponeras av att man inte kunde hitta några fel eller skavanker. Mycket imponerande.

Hotellfamiljen Best Western Hotels grundades 1946 och är idag världens största hotellkedja. Drygt 4000 hotell i 100 länder ingår i kedjan och kontrolleras mot samma internationella enhetliga krav minst en gång var elfte månad.

Läs mer om BEST WESTERN PLUS Västerviks Stadshotell.