Fri handel

Hongkong, New York, Moskva. Med rätt verktyg kan du erövra världen från Västervik.

Både den svenska och internationella e-handeln fick en trög start. Marknaden var inte mogen och IT-bubblan sprack som en övermogen pumpa. I dag råder andra förutsättningar, e-handel är inte längre något farligt och folk bokar biljetter och köper böcker på nätet utan att känna sig som rånoffer.

Och attityden hos handeln har svängt.

– E-handeln har tagit sig över alla generationer och samhällsgränser. Alla handlar på nätet, de som bor i landsbygd för att de inte har några butiker och de som bor i storstäder för att det är billigare på nätet, säger Mi Nilsson, ägare och grundare av Jami Hundsport, som säljer tillbehör för träning och tävling med hund, både över webben och i en vanlig butik.

Jami hundsport grundades 1990, då som ett mindre postorderföretag med 20-30 produkter. Första fysiska butiken låg i Mi Nilssons garage. Därefter har hon flyttat till större lokaler flera gånger, Senast till nybyggda lokaler i Allén. Företaget var minst sagt tidiga med e-handel. 1996, bara ett år efter att dagens största e-handelsföretag Amazon startade, lades grunden till Jamis webb-shop. Då var det mot Mi Nilssons vilja, men i dag är hon tacksam för att ordföranden i Västerviks Brukshundsklubb struntade i hennes ovilja och sura kommentarer om internet.

– Jag tillhörde verkligen de motsträviga kärringarna, och klubbens ordförande registrerade först sajten i sitt namn och gav ordrarna vidare till mig, berättar Mi Nilsson, och skrattar åt minnet.

Efter en tid insåg hon webbens potential och sedan dess har sortiment och service utvecklats och växt. Kunderna blir fler och summorna för de som handlar ökar.

– Nu har vi tusentals artiklar som vi skickar till kunder i Sverige, Europa och till och med i Ryssland. Vi har levererat till SM och NM i tio år och har 200 brukshundsklubbar som handlar av oss. Jag vågar påstå att vi är störst på nätet inom hundsport och träning och vi skulle aldrig kunna hålla ett så brett sortiment i butiken i lilla Västervik om det inte var för e-handeln, säger Mi Nilsson. 

Inredningsbutiken Boligheter, som öppnade för drygt två år sedan, gör samma iakttagelser som Jami Hundsport.

– E-handeln gör det lättare att nå ut till fler kunder och är ett bra komplement till butiken. I Västervik är det lågsäsong i januari-februari, men webben rullar året runt och står för 70 procent av intäkterna under de månaderna. Det gör att man kan ta in udda och lite dyrare varumärken, säger grundaren Anna Dahl. 

E-handel Västervik. Anna Dahl. Boligheter.

Både Anna Dahl och Mi Nilsson instämmer i de rapporter som pekar på att kundernas köpbeteende har ändrats sedan e-handeln slog igenom. Då var den traditionella detaljhandelns farhåga att kunden skulle klämma och känna på varan i butik och sedan beställa den på nätet. I dag ser man ett omvänt beteende och enligt Handels utredningsinstitut, HUI, inleder varannan konsument sina inköp med att göra research på nätet, innan de besöker en fysisk butik.

– Många är så upptagna att de inte har tid att gå runt i butiker och leta. Vi märker att kunderna kollar vårt utbud på webben innan de kommer hit och handlar, säger Anna Dahl.

Webben fungerar också som ett skyltfönster till kunder utanför det vanliga upptagningsområdet. Båda butiksägarna har kunder som åker både tio och tjugo mil för att handla av dem.

– Man kan inte stå still och trampa utan måste hänga med i utvecklingen. Vi har kunder här varje vecka som åkt från Norrköping och Linköping för att handla av oss. Det är kul att höra att vi lockar folk till stan, och de går nog till fler butiker än Boligheter, säger Anna Dahl.
 

Omsättningen för detaljhandeln på nätet landar på 42,5 miljarder kronor. En uppgång med 15 procent.

 

Siffror från HUI visar även att den vanliga handeln i Västervik fortsätter att öka i omfång, trots konkurrensen från nätet gör allt fler invånare gör sina inköp på hemmaplan. Även antalet anställda inom handeln ökar.

– Det finns givetvis olika åsikter mellan olika slags butiker men attityden hos butiksinnehavarna har förändrats. Fler och fler ser hemsida och e-butik som ett bra komplement till den traditionella butiken, säger Chatrine Eriksson, butikschef på MQ och ordförande för Västerviks Handel.

En av dem som har en annan syn på webb och framförallt e-handel är Eva-Karin Mossberg, grundare och vd för Janne Banan-huset, en butik med fokus på leksaker, barnartiklar och barnvagnar. Trots att det är ett varusegment som ökar snabbt i omsättning på webben håller Eva-Karin Mossberg fast vid det traditionella butiksformatet, och vidtar andra åtgärder för att utveckla sin affär.

– Vi resonerar att det enda sättet att möta framtiden är att bli experter. Den kunskap, information och service som vi har i butiken kan man inte hitta på nätet. Visst kan jag förstå att det är bekvämt att sitta hemma och beställa, men för dem blir ofta problem både med montering och reklamationer. Vi sätter alltid ihop vagnarna åt våra kunder och hjälper dem att montera bilbarnstolarna, risken att den monteras fel är noll, säger Mossberg.

Visst händer det att kunder utnyttjar butikspersonalens kompetens, men Eva-Karin Mossberg ser det som ett givande och tagande. Det är samma sak med lågprisvaruhusen som etablerar sig i stan och säljer allt från brödrostar och barbiedockor och bildäck.

– Det var därför vi lade om vårt sortiment och uteslöt ridsportartiklar. Nu är vi en kombinerad Lekia- och Babyproffsenbutik och fokuserar på kvalitetsvarumärken som inte säljs i samma omfattning på nätet, säger Eva-Karin Mossberg och avslutar:

– Det ska vara självklart för kunden att handla på hemmaplan. Om det kostar några hundralappar mer ska det vara värt det för att servicen är bättre och för att det fantastiska utbudet i stan skulle raderas om alla handlade på nätet, och så tror jag inte att kunderna vill ha det. Att ha en uppdaterad och informativ hemsida tycker hon däremot är en självklarhet.

– Nu när vi är klara med ombyggnaden av butiken ska vi ta tag i den biten också. Utvecklingen rör sig hela tiden och är man inte med i svängen utan sätter sig ner på stolen stannar butiken. Man måste vara igång hela tiden och tänka i nya banor, det är det som driver handeln framåt.

Läs mer om hur du lyckas med din e-handel på .SE. De ansvarar för internets svenska toppdomän .se, med registrering av domännamn samt administration och teknisk drift av det nationella domännamnsregistret.  .SE har tagit fram tio punkter under rubriken "Så når du framgång med e-handel". Du kan även ta kontakt med Västervik Framåt för vädledning och råd.